TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Abrangência

Os motivos aceitos para uma solicitação de troca ou devolução são:

• Produto com defeito: quando é constatado um defeito no produto dentro de 7 dias corridos a contar do recebimento;
• Produto danificado no transporte: quando ao receber é visível que o produto foi danificado no transporte;
• Arrependimento: quando após a compra o cliente decide desfazer o negócio dentro de 7 dias corridos;
• Produto diferente do solicitado: quando é enviado por engano um produto diferente do que o solicitado;
• Produto incompatível: quando é constatado que o produto adquirido não atende às expectativas ou necessidades do cliente.

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve submeter sua solicitação via site ou telefone, identificando-se através do CPF e número do pedido. Toda solicitação é analisada por uma equipe especializada que poderá pedir mais informações.

2. Troca de Produtos com Defeito

Efetuaremos a troca de produtos adquiridos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2.1. O prazo para solicitação de troca/devolução de um item com defeito é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, o cliente deverá procurar informações sobre a garantia do produto.

2.2. Após a análise e autorização da solicitação, o cliente receberá informações de logística reversa por e-mail, com instruções para o envio do produto. O cliente terá até 5 dias corridos para realizar a postagem.

2.3. As condições para aceitação do retorno do produto incluem:

• Não conter marcas de uso ou instalação;
• Não ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
• Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
• Estar acondicionado na caixa original, sem rasgos ou danos na embalagem;
• Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
• Embalado adequadamente para proteção contra danos no transporte.

2.4. Os produtos serão analisados para confirmar os defeitos relatados. Caso não cumpram as condições da política de troca e devolução, serão devolvidos ao cliente com um laudo informando os motivos da recusa.

2.5. Constatado o defeito, o cliente pode optar pela substituição do item ou pela restituição do valor pago.

2.6. Se o produto não estiver mais disponível, o cliente pode optar por um Vale Compras, troca por outro produto do mesmo valor ou restituição do valor pago, incluindo o frete.

3. Troca de Produtos Danificados no Transporte

3.1. Se identificado dano no produto no momento da entrega, o cliente deve recusar a entrega e comunicar a Central de Atendimento ao Cliente em até 24 horas.

3.2. Se o dano for identificado após o recebimento, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 3 dias corridos a partir da data de recebimento.

3.3. Após a análise e autorização, o cliente receberá informações de logística reversa por e-mail, com instruções para envio do produto. O cliente terá 5 dias corridos para realizar a postagem.

3.4. As condições de aceitação para o retorno são as mesmas descritas no item 2.3.

3.5. Os produtos serão analisados para confirmar os danos relatados. Se não cumprirem as condições, serão devolvidos ao cliente com um laudo informando a recusa.

3.6. Constatado o dano, o cliente pode optar pela substituição do item ou restituição do valor pago.

3.7. Se o produto não estiver mais disponível, o cliente pode optar por um Vale Compras, troca por outro produto do mesmo valor ou restituição do valor pago, incluindo o frete.

4. Arrependimento da Compra ou Produto Diferente do Solicitado

4.1. O cliente pode exercer seu direito de desistência/devolução/troca ao manifestar seu interesse na Central de Atendimento ao Cliente no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.

4.2. Após a análise e autorização, o cliente receberá informações de logística reversa por e-mail, com instruções para envio do produto. O cliente terá 5 dias corridos para realizar a postagem.

4.3. As condições de aceitação para o retorno são as mesmas descritas no item 2.3.

4.4. O pedido de troca/devolução passará por uma avaliação. Se não cumprir as condições da política, será devolvido ao cliente com um laudo informando a recusa.

4.5. Para solicitações dentro do prazo, o cliente pode optar por um Vale Compras ou pela restituição do valor pago, incluindo o frete.

5. Garantia

5.1. Produtos cobertos por garantia devem ser encaminhados à assistência técnica do fabricante.

5.2. As condições para aceitação incluem:

• Não ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
• Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
• Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
• Embalado adequadamente para proteção contra danos no transporte.

6. Condições Gerais

6.1. Para restituição do valor pago, a Pintécnica adotará as providências conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• PIX ou depósito em conta corrente: em até 10 dias úteis;
• Cartão de crédito: em até 5 dias úteis para comunicação à administradora, com estorno podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

6.2. Os prazos para restituição são computados a partir da devolução dos produtos no centro de distribuição.

6.3. Nos casos de troca, substituição ou reenvio de produtos indisponíveis, o cliente pode optar por um Vale Compras, troca por outro produto do mesmo valor ou restituição do valor pago, incluindo o frete.

6.4. Produtos em promoção ou queima de estoque que apresentarem defeito serão reembolsados no valor pago, sem obrigação de reposição do produto.

Para mais informações ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento.